Hace unos días, uno de nuestros clientes nos trasladó una petición especialmente delicada: habían eliminado de su página web una información sensible que ya no debía seguir visible para el público. Sin embargo, al realizar una búsqueda en Google, esa información continuaba apareciendo como resultado de búsqueda, aunque al hacer clic en el mismo, ya no mostrase la información en la web. Esto es debido a la caché de resultados de Google.
Este tipo de situaciones son mucho más habituales de lo que parece y suelen generar una mezcla de desconcierto, urgencia e incluso preocupación reputacional. Porque cuando una información ha sido retirada de una web, lo lógico es pensar que también debería desaparecer automáticamente del buscador, pero no funciona así ya que Google puede seguir mostrando durante días e incluso semanas resultados de búsqueda obsoletos, descripciones antiguas, páginas eliminadas o fragmentos de contenido que ya no existen si esa información todavía permanece almacenada en su índice interno.
Ejemplos sencillos en los que puede darse esta situación:
- Tenías en la web un perfil de uno de tus empleados, pero deja de trabajar para ti y te pide urgentemente que lo borres.
- Tenías en tu portfolio información sobre el trabajo realizado para un cliente y te pide urgentemente que lo borres ya que no te ha dado permiso explícito para borrarlo.
- Has cambiado de dirección o datos de contacto y Google sigue mostrando los antiguos.
- Subiste información de un tratamiento realizado a un paciente con fotos del antes y el después.
- En tu web o blog escribiste una noticia con datos que no eran correctos y necesitas borrar el rastro lo antes posible.
Como podéis ver, estos son solo unos ejemplos, pero puede haber mil casos en los que sea necesario actualizar la información que muestra Google con caracter urgente. La buena noticia es que existen mecanismos para actuar y acelerar el proceso. Y en este artículo te explicamos exactamente cómo hacerlo.
¿Por qué Google sigue mostrando contenido que ya has borrado?
Lo primero que conviene entender es que Google no consulta tu página web en tiempo real cada vez que alguien hace una búsqueda.
Cuando el rastreador de Google (Googlebot) rastrea una URL, guarda una copia parcial de multitud de elementos:
- el título SEO,
- la meta descripción,
- partes del contenido,
- datos estructurados,
- enlaces,
- e incluso determinadas versiones temporales en caché.
Con esa información genera posteriormente el resultado que aparece en el buscador.
Por eso pueden darse situaciones aparentemente contradictorias:
- tú ya has eliminado una información de la web, pero Google todavía sigue enseñando la fotografía antigua que conserva en su índice.
- el texto gris que aparece debajo del resultado no siempre coincide con la meta description actual.
Muchas veces Google construye ese snippet con fragmentos de texto históricos que considera relevantes para la búsqueda del usuario, aunque esos textos ya no estén presentes de forma visible en la página.
Este es precisamente el motivo por el que cambiar el SEO de una URL no siempre resuelve el problema de inmediato.
Qué tipo de resultados obsoletos puede seguir mostrando Google
Los casos que más nos encontramos suelen ser:
- nombres de personas que ya no deberían aparecer,
- noticias retiradas,
- teléfonos o direcciones antiguas,
- productos eliminados,
- servicios desactualizados,
- contenidos sensibles,
- y páginas completas que ya no existen.
En sectores como clínicas, despachos, centros educativos, funerarias, organismos públicos o empresas con alta exposición reputacional, la urgencia por hacer desaparecer esa información suele ser máxima porque, aunque el error esté corregido dentro de la web, para el usuario final sigue siendo visible en Google.
Primer paso: identificar qué es lo que quieres actualizar o borrar exactamente
Escenario 1: Google muestra una descripción antigua con contenido desactualizado, pero la página sigue existiendo
Entras en la URL y la información ya está correcta, sin embargo, en el buscador aparece información antigua. En este caso el problema está en el snippet cacheado.
Escenario 2: la página completa debería desaparecer de Google
Nos encontramos en el caso en el que existía una página en la web que hemos borrado o que ya no está publicada, por lo que no debería seguir indexándose, pero en cambio Google aún la muestra como resultado de algunas búsquedas.
En este caso, hay que solicitar la retirada del resultado completo.
Cómo eliminar una descripción antigua o snippet obsoleto de Google
Si te encuentras en el escenario 1, es decir, si la URL sigue activa pero Google continúa mostrando información desactualizada, existe una herramienta oficial muy útil: la solicitud de actualización de contenido obsoleto.
Solicitar a Google la actualización de contenido obsoleto.
Google pone a disposición de los usuarios un sistema específico para comunicarle que el buscador está enseñando un fragmento de texto que ya no aparece en la página actual. Deberemos ir a Search Console y seguir estos pasos:
- Acceder al apartado de «Retirada de URLs».
- Hacer clic en el botón «Nueva solicitud».
- Seleccionar la pestaña «Borrar fragmento».
- Introduciremos la URL para la que queremos actualizar la descripción que muestra Google (metadescripción, snnipet, fragmento)
- Seleccionaremos que queremos actualizar sólo la información de esa página concreta seleccionando «Retirar solo esta URL».
- Haremos clic en siguiente
Esta acción borrará de Google la versión guardada en caché y el fragmento de la página (que aparecerá vacío) hasta que vuelva a indexarse. Al terminar la solicitud, veremos que nos aparece en la tabla de «Solicitudes enviadas» e, inicialmente, estará en estado «Procesando la solicitud».
Nuestra experiencia real es que en unas 12-15 horas, Google ya mostraba la descripción vacía del resultado de búsqueda que le pedimos que actualizase. Luego tarda un día o dos más en mostrar la nueva descripción.
Solicitar a Google eliminar una sección entera de la web de forma urgente
Cuando la incidencia no está en la descripción, sino en la propia URL indexada, hay que pedir a Google que elimine los resultados completos que redirijan a esa sección. Utilizaremos también Google Search Console, siguiendo estos pasos:
- Acceder al apartado de «Retirada de URLs».
- Hacer clic en el botón «Nueva solicitud».
- Seleccionar la pestaña «Retirar URL temporalmente».
- Introduciremos la URL que queremos que se deje de indexar (mostrar).
- Seleccionaremos que queremos «Retirar solo esta URL».
- Haremos clic en siguiente
Esta acción bloquea la URL para que no se muestre en los resultados de la Búsqueda de Google durante unos seis meses y borra el fragmento la próxima vez que Google vuelva a indexar la página. Pero si queremos que se borre para siempre, hay que eliminar esa sección de forma permanente de la web o etiquetarla con noindex o debe tener una redirección 404 o 410.
Solicitar una nueva indexación: el paso que nunca conviene olvidar
Una vez corregido o eliminado el contenido, hay que pedirle a Google que vuelva a rastrear la página cuanto antes, para que se vean reflejados los cambios.
Y esto se hace desde también desde Google Search Console: Inspección de URLs > Solicitar indexación.
Con esta acción conseguimos:
- acelerar el nuevo rastreo,
- forzar una revisión prioritaria,
- y reducir el tiempo en el que Google sigue utilizando información antigua.
También es aconsejable reenviar el sitemap para comunicar que ha habido cambios en el sitio.
¿Cuánto tarda Google en actualizar o eliminar estos resultados?
Esta es probablemente la pregunta que más recibimos cuando gestionamos este tipo de incidencias. La respuesta es que depende de varios factores:
- frecuencia de rastreo del dominio,
- autoridad del sitio,
- tipo de solicitud enviada,
- y validación automática de Google.
Pero en líneas generales:
- una solicitud de contenido obsoleto puede empezar a reflejar cambios en 24-72 horas.
- las retiradas desde Search Console suelen tardar varios días.
- una reindexación completa puede prolongarse una o dos semanas.
Sin realizar ninguna gestión, la información puede seguir visible durante bastante más tiempo. Y cuando hablamos de datos sensibles, ese tiempo puede hacerse muy largo
¿Necesitas ayuda para eliminar información obsoleta de Google?
En Tictac Soluciones Informáticas ayudamos a empresas y entidades a gestionar con rapidez:
- la eliminación de descripciones antiguas en los snippets que se muestran como resultados de búsqueda
- la etirada de URLs indexadas
- la actualización urgente de resultados de búsqueda
- la revisión de rastros ocultos en código en busca de información que ya no debería aparecer
- la limpieza de contenido cacheado tanto en la web como en Google
Analizamos cada caso, detectamos dónde sigue encontrando Google la información y gestionamos las solicitudes necesarias para acelerar su desaparición.
¿Aún tienes dudas sobre la retirada de contenido obsoleto en Google?
Puede variar desde 24 horas hasta varias semanas dependiendo de la autoridad de la web, la frecuencia de rastreo y las solicitudes realizadas. Si no se hace ninguna gestión manual, el proceso suele ser mucho más lento.
¿Cambiar la meta description elimina automáticamente el texto antiguo de los resultados de búsqueda?
No. Google puede seguir utilizando fragmentos históricos almacenados en caché aunque la meta description actual sea completamente distinta.
Sí, mediante las solicitudes de retirada de Google Search Console y asegurando además que la URL esté realmente desindexada o eliminada del sitio.
En esos casos conviene actuar de forma urgente revisando tanto el contenido visible como el código fuente y utilizando varias herramientas de Google Search Console de manera simultánea para acelerar la desaparición del resultado: retirar URLs temporalmente, borrar fragmentos, solicitud de indexación del nuevo contenido…
Sí, aunque en estos casos el procedimiento cambia.
Cuando la web no es de tu propiedad no puedes utilizar Google Search Console para solicitar retiradas directas sobre URLs ajenas, ya que esa herramienta solo está disponible para los propietarios verificados del sitio. Sin embargo, sí existen otras vías para pedir a Google que deje de mostrar determinada información.
Si el contenido ya ha sido eliminado de la página original pero Google sigue enseñándolo en sus resultados, cualquier usuario puede utilizar la herramienta de actualización de contenido obsoleto para solicitar que se refresque ese fragmento cacheado.
Por otro lado, si la información que aparece vulnera privacidad, contiene datos personales sensibles, información desactualizada especialmente perjudicial o incumple determinadas políticas de Google, también es posible tramitar solicitudes específicas de retirada a través de los formularios públicos del propio buscador.
Eso sí, cuando la página sigue publicada y el contenido continúa siendo accesible en la web de origen, Google normalmente no eliminará el resultado salvo en supuestos muy concretos. En ese escenario, la vía más efectiva suele ser solicitar primero al propietario de la web que retire o modifique la información.
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